广东美味源电器 B2C 商城退换货流程说明

在广东美味源电器旗下的 B2C 商城购物，我们致力于为您提供优质的商品和服务。以下为您详细介绍退换货流程，让您购物无忧。

一、退换货周期

退换货周期从您收货次日起开始计算 1。

二、不同情况的退换货处理

（一）未发货时的退款

如果您已付款，但订单尚未发货，您可直接在商城系统中提起退款申请，并填写具体原因。我们的客服人员会及时进行审核，审核通过后，款项将在指定时间内退还至您支付时使用的账户 2。

（二）已发货，用户申请退款

卖家已填写物流单号但商品尚未出库：若您提交退款申请，我们会先确认商品是否真的尚未出库。若确认商品未出库，我们同意申请后，会撤回物流发送指令，款项也会在指定时间内退还至您的账户。若商品实际已出库，无法撤回物流，则会拒绝您的申请，并填写拒绝原因，同时与您协商收到商品后，再申请退货退款流程 2。

用户已收货，申请退货退款：您发起退款申请时，请填写具体退款原因，然后等待我们的客服人员进行审核。审核通过后，我们会为您提供退货地址等信息。您需将商品寄回，并在系统填写对应的物流单号和快递公司。待我们签收确认商品无误后，款项将在指定时间内退还至您的账户。若审核不通过，我们会填写拒绝退货的原因并反馈给您，比如商品被人为因素破坏或不符合退货规则等情况，我们有理由拒绝退款申请 2。

（三）仅换货，不退款

当您购买的商品出现质量问题（非人为损坏）需要换货时，可发起换货申请，填写换货原因并上传图片凭证，等待我们审核。审核通过后，您需将商品寄回我们的售后地址。收到您寄回的商品并确认无误后，我们会尽快为您寄出全新的商品 2。

三、各类商品退换货细则

（一）大家电、生活电器

无理由退换货条件：在收货次日起 7 天内，商品无外观性能故障，附件齐全，包装完好，可享受无理由退换货服务 1。

有质量问题：若大家电、生活电器出现质量问题，无论是否在无理由退换货周期内，您均可联系我们。我们会安排售后人员上门检测（部分情况需凭借有效鉴定单办理退换货，具体以实际情况为准）。若检测确属质量问题，我们将按照相关规定为您办理换货或退货服务 1。

（二）数码产品

手机：如您购买的手机在收货 24 小时内出现外观损，我们的客服会直接制单，备注清楚，为您办理退换货服务。若超过 24 小时发现外观问题或其他问题，我们会核实该商品鉴定地址，建议您先送去鉴定，鉴定后凭借有效的故障检测单办理换货等服务 1。

其他数码产品：参照上述手机的退换货原则，根据具体产品的特性和问题情况，进行相应的退换货处理。在无理由退换货周期内，满足相应条件可办理无理由退货；有质量问题时，经检测核实后办理退换货。

（三）食品类

如食品，若在退换货周期内，且商品未开箱，可办理无理由退货；若商品四级页面显示不支持无理由退换货，则建议您正常食用 1。

四、退换货流程具体操作步骤

（一）提交申请

登录广东美味源电器 B2C 商城，进入“我的订单”页面，找到您需要退换货的订单，点击“申请退换货”按钮，按照系统提示填写相关信息，如退换货原因、是否需要上门取件等，并上传必要的图片凭证（如有）。

（二）客服审核

我们的客服人员会在收到您的申请后的[具体时长]内进行审核。审核过程中，若需要与您进一步沟通了解情况，会通过您预留的联系方式与您取得联系，请您保持电话畅通。

（三）处理结果通知

审核完成后，我们会通过商城消息、短信等方式通知您审核结果。若审核通过，会告知您后续的操作流程，如退货地址、上门取件时间（如有）等；若审核不通过，也会明确告知您拒绝的原因。

（四）寄回商品（退货/换货）

若审核通过需要您寄回商品，请您按照我们提供的退货地址，选择合适的快递公司将商品寄回。在寄回商品时，请确保商品包装完好，附件齐全，并保留好快递单号，以便查询物流信息。

（五）验收商品与退款/换货

我们收到您寄回的商品后，会对商品进行验收。若商品符合退换货要求，对于退货申请，我们会在验收无误后的[具体时长]内将款项退还至您的账户；对于换货申请，我们会尽快为您寄出全新的商品。

在广东美味源电器 B2C 商城购物，我们始终以您的满意度为首要目标。如有任何关于退换货流程的疑问，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。