广东美味源电器旗下 B2C 商城退换货政策

广东美味源电器始终秉持“品质至上，客户为先”的服务理念。为保障您在本公司旗下 B2C 商城购物时享受到优质、安心的购物体验，特制定以下清晰、透明的退换货政策。

一、退换货原则

我们承诺遵守国家相关法律法规，保障每位在本 B2C 商城购物客户的正当消费权益。

二、退换货原因及对应政策

商品质量问题：若您购买的商品出现质量问题，无论在质保期内还是其他规定期限内，均可享受退换货服务。例如电器出现性能故障、零部件损坏等情况，经检测属实后，我们将为您办理相应的退换货手续2。

7 天无理由退货：在商品外包装（含附件）完好，且不影响二次销售的前提下，您可享受 7 天无理由退货服务。这意味着自您收到商品之日起 7 天内，即使商品没有质量问题，您也可以选择退货2。

特殊情况退货：如商品存在包装破损、渗漏、漏发、错发等问题，我们将无条件为您办理退换货，确保您收到的商品符合您的购买预期。

三、处理流程

确认非人为损坏：在收到您的退换货申请后，我们首先会核实商品是否为人为损坏。若为人为损坏导致的问题，将不符合退换货条件，但我们会尽力为您提供维修等相关服务，并收取合理费用2。

质量问题检测：若因商品质量问题退换货，您需先行联系我们的客服人员。对于一些需要专业检测的商品，我们将安排与生产厂家服务中心沟通，由厂家专业人员检测并开具检测报告（维修检验单据）。如属于大家电商品出现质量问题，厂家将安排工作人员上门进行质量检测并开具检测报告2。

提交相关凭证：请您将商品、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装等一并保留好，这些凭证是顺利办理退换货的重要依据。在办理过程中，按照我们客服人员的指引提交相应凭证。

审核与处理：我们收到您提交的申请及相关凭证后，将进行审核。审核通过后，我们会尽快为您安排退换货，退款将按照您购买时的付款方式原路返回；换货的话，我们将尽快为您发出新的商品。

四、注意事项

影响二次销售：若商品包装拆封后，影响到二次销售，例如商品有明显使用痕迹、配件缺失等情况，将不可办理退换货。但商品质量问题导致的此类情况除外2。

个人护理类商品：出于安全及卫生考虑，个人护理类商品，如剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等，您在签收时请先行检查商品是否存在包装破损、渗漏、漏发、错发等问题。如有上述问题，请当场联系我们的客服人员，签收后不支持以上述现象为由的退换货2。

大件、易损商品：大件、易损等不易运输类商品，如无质量问题不支持退换货。此类商品在运输过程中风险较大，若没有质量问题进行退换货，可能会对商品造成进一步损坏，同时也会增加不必要的物流成本和时间成本2。

品牌特殊规定：不同品牌可能存在一些特殊规定。例如某些品牌鉴定会开出特定联数的鉴定单，退换货时需要出示相应联单；部分品牌如海尔，如有质量问题，厂家售后可直接为顾客更换等。请您在购买商品时关注商品详情页或咨询客服了解具体品牌规定2。

过敏问题退货：个人护理类产品如遇过敏问题产生退货，需要您提供医院的相关证明，无质量问题不予退换2。

商品包装差异：因厂商可能会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与我们商城提供的图片、产地、附件说明不完全一致。请您以收到商品实物中标示的包装清单为准，我们会尽量做到及时更新商品信息，同时确保商品为原装正品2。

包装防伪码：包装含防伪码的商品，防伪码一经刮开不予退换货，因为防伪码刮开后无法保证商品的完整性和未使用性，可能影响二次销售2。

运费承担：非质量原因的退换货，由顾客承担运费。因质量问题导致的退换货，我们将承担相应的运费，但请您选择符合我们要求的物流方式寄回商品2。

希望以上退换货政策能让您在广东美味源电器旗下 B2C 商城购物无忧。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。